相同产品功能对于不同用户群体而言,操作体验是不一样的。儿童相对于成人在心理上和智力上的区别、男生相对女生关注点的区别、年轻人相对老人操作体验要求上的区别、学生群体相对工薪阶层体验要求层次区别、不同国家和不同民族习惯风俗的区别等等,都需要在产品设计时进行区别对待,在条件允许的情况下,最大限度照顾到不同类型用户的需求。
Poptile是一款简单的消除类游戏,用户只需击碎色块即消除相同颜色的方块,是非常受欢迎的休闲小游戏。可是有一个群体可能是难以体验这款游戏的,那便是色盲症患者,Poptile在设计时也考虑了这类用户的感受,提供了色盲模式,色盲用户可以根据色块上的图案判断是否是同一类色块,这样用心的细节设计真的很赞!


对于很多人而言,“熊孩子”简直就是魔王一般的存在,小到撕书偷吃拆手办,大到砸手机摔电脑虐宠物无所不能。如果手机不得不交给他们玩玩,只是拿去玩玩游戏能完整拿回手机那算是幸运的,删照片、删App、胡乱更改App里面内容的惨剧可是一波接着一波地出现。即便是遇到性格乖巧的小孩子,如果手机上有一些不适合小孩子看到的App和内容,诸如带有恐怖色情暴力内容的App和内容,也没法子跟他们爸妈交代吧。MIUI系统中直接提供了一个儿童模式,用户开启儿童模式后,可以防止短信扣费,同时可以设置儿童可以访问的App权限,避免熊孩子对手机的破坏性操作。

iPhone在方方面面各种细节中去提防“熊孩子”,可以限制安装、删除、购买App;可以预防删除照片;可以屏蔽音乐、新闻、电影、电视节目、图书等中儿童不宜的内容;各种账户、数据、设置也得到全面无死角的防护;允许使用的App中,更是有非常明确的年龄分级限制。


除了要尊重用户的身份特征以外,还应该考虑和尊重用户长期使用过程中形成的习惯。强行打破用户既有的使用习惯的后果非常严重!手机QQ就曾经以身试法,为大家展示强行破坏用户使用习惯功能的严重后果:2013年5月手机QQ发布新版本,这个版本中去掉了用户是否在线信息的显示。
随着移动互联网的发展,用户可以长时间使用手机QQ,此时期的微信等其他移动聊天软件并没有用户在线的概念,手机QQ的产品经理也认为可以弱化手机QQ中的用户在线概念,于是在这个版本中去掉了用户在线信息的显示。可万万没想到这个改变激怒了用户,因为这一改变让用户之间出现了相当多不必要的误解,短短时间内用户在AppStore打出了60余万条一星差评,手机QQ也不得不迅速重新发布一个版本,恢复了用户在线信息的显示,才平息了用户的愤怒。

用户在用手机输入文字的过程中, 不少人习惯连续输入一长串拼音字符, 有时候需要删除重新输入,则需要长按删除键删除前面输入的拼音字符,但没把握好按键时间,刹不住车,极有可能将已经上屏的文本一并删除。针对用户这一操作习惯,用户在搜狗输入法中长按删除键,将输入框中的拼音串清空后还并未松开删除键时,搜狗输入法会重置删除键,不会把原本已经输入的文字误删,搜狗还为此功能申请了专利。

需要注意的是,前面所说的是“尊重”用户习惯,而并不是一味顺从用户习惯,在尊重用户现有操作习惯的基础上去创新,为用户提供更便利好用的功能设计。如小米科技联合创始人黎万强之前剖析小米手机成功经验时所说,处理用户关系不能是给用户下跪、更不能是让用户下跪,而是与用户一起玩。“尊重”一词要求理解用户,再在此基础上去做相应的创新设计。