设计者如果希望自己的产品能够更有温度地服务用户，就需要让自己的产品更像是一个“人”，因为人都社会属性，有习惯的沟通方式和逻辑，如果不想让功能设计像冷冰冰的机器，就需要顺应这些沟通方式和逻辑，设计功能文案时，多点“人”的味道。
用“人”的口吻写文案
目前人们与“计算机”沟通，对计算机最常见的感受就是单调、呆板！ 人与人之间交流不是这样的，首先，人们沟通时可以用不同的方式表达相同的意思，始终给人新鲜感；其次，人与人交流不仅仅是信息的交流，还有情绪、情感、话外音等附加信息。如果文案中也能附加这些信息，同时避免单调重复，那不就有了“人”味儿了？
旧版的Facebook中，其发布最新状态的默认文案不是一成不变的，但都表达了期望用户发布最近状态的目的，这种多次不重样的表达会使用户感觉和人在沟通的温度感。
MyFitnessPal是一款健身App，会像一个苦口婆心的好友那样，每天使用Push消息邀请用户签到锻炼或者其他健身相关计划，如果用户长期不签到，消息文案就开始逐渐不一样了，一开始还只是在说：“你可以随时修改提醒的数量！”，少设置点目标就容易坚持下来了；而后是多多少少有点无奈的语气：“要是没法记录每一餐，只记录早餐也行啊！来记录下？”；到最后它也会对你彻底失望：“看来前面的消息没什么卵用，我们决定关闭推送消息，罢了罢了！”
Basecamp是37signals公司旗下一款非常流行的基于云服务的项目管理软件，当用户要删除一条代办事项时，会弹出提示询问是否确定要删除？一般设计都会显示为“删除”+“取消”，而Basecamp则拆成段对话：“删除这条代办事项（Delete this to-do list）”和“当我没说！（Nevermind）”。
注意称呼
在社交中，合适的称呼是基本的礼节，而记住他人姓名是起码的礼貌， 如果是朋友间的沟通交流，直接称呼对方的名字是最常见的。如果希望自己的产品是跟用户像朋友一样沟通，则可选择记住用户的名字，在需要的情境下直呼其名。在Facebook帮助中心，如果用户处于未登录状态，帮助中心的搜索栏显示的文案是：请提问（Ask a question），但如果是用户处于登录状态，文案则会是：嗨，××，有什么可以帮到你的吗？（hi ××， how can we help？）
Campaign Monitor是一家邮件营销的网站，用户在后台添加一个新的管理员，在输入完要添加的管理员名称（比如Sally Sparrow），添加按钮文案会从“添加（Add）”变成“添加某某（Add Sally）”。
Medium是一个全新的轻量级内容发行平台，由单一用户或多人协作， 将自己创作的内容以主题的形式结集为专辑，分享给用户进行消费和阅读。Medium的官方帮助邮箱地址很特别，yourfriends@medium.com，（你的好友@ Medium.com），而一般官方邮件的格式大多是：部门/服务类型名称@官网网址，比如help@xxx.com。
注意用户社交属性
设计文案时需要注意到用户的社交属性，尤其是在社交类、聊天类产品中，设计功能的文案时，不只是把自己设计为一个工具，更需像是一个中间
朋友的角色。Mixcloud 是一个类似微博的社交网站，在给用户推荐关注者的列表中，如推荐关注列表中的用户有已经关注了该用户的，关注按钮的文案会从“关注（follow）”变成“关注回去（Follow back）！”
作为最成功的社交媒体，Facebook的此类创新更是不胜枚举。例如有一个跟用户的好友存在亲缘关系的用户赞了该用户，用户名后会注释其与用户好友之间的关系。如以下案例中“Ciubuca Ionela（Emilian Deac的小姨子）赞了你的照片”。
调侃化解错误操作
做为用户，难免因为信息不足、使用不习惯等各种原因误操作，或者未按照规范操作，像朋友之间沟通那样损损他，或者用其他搞笑的方式化解， 总比干瘪地直接给用户显示错误、操作无效、输入不合法等文案要好很多。
Sleepbot是一款记录睡眠状况的App，此类App需要用户坚持记录相关信息才能给出准确的评估，当用户超过七天没有使用这个App记录睡眠后，它会弹出消息：哇哦，你有7天都没有睡觉了啊！让人不禁莞尔。
当用户骑驴找驴地使用LG Nexus 5找回手机功能，其找回功能界面上会提示：此时此刻就在你手上！（Just now in your hand！）
取悦用户
用户是可以通过幽默和赞美等方式来取悦的，从而拉近与用户的之间的距离。hightail.com是一家在线文件共享云存储服务平台，在其页脚会随机显示“P.S. You look great today.（顺便说一句，今天看上去很棒哦！）” “P.S. Is it coffee time yet?（顺便问一句，又到了咖啡时间了？）”
